Na NeuroAroma, nosso compromisso é com a sua satisfação e com a integridade científica e sensorial de nossos produtos. Abaixo, detalhamos como proceder em casos de troca ou devolução, seguindo rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto, para desistir da compra realizada em nosso e-commerce.
Condição do Produto: Para que a devolução seja aceita, o perfume ou insumo não deve ter sido aberto, testado ou utilizado. A embalagem original deve estar intacta e com o lacre preservado (se houver), devido à natureza perecível e de higiene dos cosméticos.
Reembolso: O valor total pago (produto + frete) será estornado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Caso o produto apresente qualquer defeito técnico (ex: válvula spray com defeito, vazamento no transporte ou alteração sensorial fora do padrão), o prazo para reclamação é de 30 dias, conforme o Artigo 26 do CDC (bens não duráveis).
Procedimento: O cliente deve entrar em contato conosco e enviar fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Resolução: A NeuroAroma tem até 30 dias para sanar o vício. Caso não seja possível o conserto, o cliente poderá escolher entre:
A substituição do produto por outro da mesma espécie e em perfeitas condições.
A restituição imediata da quantia paga.
O abatimento proporcional do preço em outras compras.
Para que qualquer solicitação seja processada, é necessário:
Apresentar o comprovante de compra ou nota fiscal.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, bem acondicionado para evitar danos no transporte de retorno.
Importante: Não realizamos trocas de perfumes por "insatisfação olfativa" (o cliente não gostou da fragrância) após o rompimento do lacre ou uso do produto, uma vez que a perfumaria é uma experiência sensorial subjetiva e o produto aberto não pode ser comercializado novamente por questões de segurança sanitária.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
E-mail: [Seu E-mail de Contato]
WhatsApp: [Seu Número de Atendimento]
Assunto: Troca/Devolução - Pedido nº [Seu Número]
Amostras Grátis: Uma estratégia excelente para reduzir trocas por "não gostei do cheiro" é enviar uma amostra de 1ml do perfume comprado junto com o frasco lacrado. Assim, o cliente testa a amostra e, se não gostar, pode devolver o frasco grande ainda lacrado pelo direito de arrependimento.
Logística Reversa: Recomendo utilizar o sistema de logística reversa dos Correios ou Melhor Envio, onde você gera um código e o cliente apenas posta o produto na agência sem custos (em casos de defeito ou arrependimento dentro do prazo).
